1. Informacje ogólne
W Haroverin zależy nam na zapewnieniu przejrzystej obsługi posprzedażowej klientów kupujących meble do wnętrz oraz przestrzeni zewnętrznych.
Klientom przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego Unii Europejskiej i Polski, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz prawa związane z odpowiedzialnością za niezgodność produktu z umową.
Haroverin nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów na inne modele, kolory, rozmiary lub warianty. W przypadku potrzeby zmiany produktu zalecamy dokonanie zwrotu oraz złożenie nowego zamówienia.
2. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania. Po potwierdzeniu anulowania pełna kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysyłce zamówienia anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu.
3. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z przepisami obowiązującymi w Unii Europejskiej i Polsce konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient powinien przesłać jednoznaczną informację o swojej decyzji na adres:
Po zgłoszeniu odstąpienia klient jest zobowiązany odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Haroverin o odstąpieniu od umowy.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Haroverin zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym:
- cenę produktu;
- koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej podczas składania zamówienia.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez klienta droższej metody dostawy niż najtańsza dostępna opcja standardowa nie podlegają zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez przepisy prawa.
Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa Haroverin do wstrzymania refundacji do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Dodatkowy zwrot w ciągu 35 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Haroverin umożliwia dodatkowy zwrot produktu w terminie do 35 dni od jego otrzymania.
Dodatkowy zwrot podlega zasadom określonym w niniejszej polityce i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z:
care@haroverin.com
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- dane produktu;
- opis powodu zwrotu;
- zdjęcia, jeżeli dotyczą one uszkodzenia lub problemu z produktem.
5. Koszty zwrotu dużych produktów
Ze względu na charakter sprzedawanych produktów, takich jak meble wielkogabarytowe, koszt zwrotnej wysyłki może być wyższy niż w przypadku standardowych paczek.
Orientacyjny koszt zwrotu dużych produktów wynosi zazwyczaj:
- małe elementy meblowe: około 20–50 EUR;
- średnie paczki meblowe: około 50–100 EUR;
- duże meble lub przesyłki paletowe: około 100–250 EUR.
Dokładny koszt zależy od rozmiaru, wagi produktu oraz miejsca odbioru.
Koszty zwrotu nie obciążają klienta, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu, niezgodny z zamówieniem lub problem wynika z realizacji zamówienia przez Haroverin.
6. Produkty wadliwe i odpowiedzialność za zgodność produktu z umową
Haroverin odpowiada za zgodność produktów z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Okres odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową wynosi 2 lata od dnia dostarczenia produktu konsumentowi.
Jeżeli produkt posiada wadę, jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, klient powinien skontaktować się z nami, podając:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia lub inne dowody dotyczące zgłoszenia.
Haroverin rozpatrzy zgłoszenie i udzieli odpowiedzi w terminie do 14 dni od jego otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji klient otrzyma rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków, jeżeli jest to wymagane prawem.
7. Refundacja
Po zatwierdzeniu zwrotu lub uznaniu reklamacji refundacja zostanie rozpoczęta w możliwie najkrótszym terminie.
Środki zostaną zwrócone:
- przy użyciu pierwotnej metody płatności;
- zgodnie z terminami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
8. Kontakt
Haroverin
Adres:
526 E Division St
Bolivar, MO 65613
United States
E-mail:
care@haroverin.com
Telefon:
+1 (417) 298-5485
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00
Haroverin dokłada starań, aby wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów, reklamacji i refundacji były obsługiwane w sposób przejrzysty oraz zgodny z prawami konsumentów obowiązującymi w Polsce i Unii Europejskiej.