Polityka wysyłki
1. Informacje ogólne
W Haroverin dokładamy starań, aby proces dostawy zamówionych produktów przebiegał w sposób przejrzysty i wygodny dla klientów.
Niniejsza Polityka wysyłki określa informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, czasu realizacji zamówień, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą.
Proces realizacji zamówienia obejmuje:
złożenie zamówienia → przygotowanie produktu → wysyłka → śledzenie przesyłki → dostawa produktu
2. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie Polski.
Produkty zamówione za pośrednictwem strony haroverin.com są dostarczane na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy.
3. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od rodzaju produktu, wielkości przesyłki, miejsca dostawy oraz aktualnych warunków logistycznych.
Dokładny koszt wysyłki jest zawsze przedstawiany klientowi przed dokonaniem płatności.
W przypadku dużych produktów, takich jak meble wielkogabarytowe, koszt transportu może różnić się od standardowych przesyłek kurierskich.
4. Czas realizacji zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia rozpoczynamy proces przygotowania produktu do wysyłki.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze
Po zakończeniu przygotowania zamówienie zostaje przekazane do transportu.
Całkowity przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj:
około 6–11 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia
Czas dostawy może zależeć od:
- dostępności produktu;
- lokalizacji odbiorcy;
- okresów zwiększonej liczby zamówień;
- dni wolnych od pracy;
- czynników niezależnych od Haroverin.
5. Godziny realizacji zamówień
Zamówienia składane w dni robocze są przetwarzane zgodnie z kolejnością ich otrzymania.
Zamówienia złożone po godzinach pracy lub w dni wolne od pracy mogą zostać rozpoczęte w następnym dniu roboczym.
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00
6. Transport i dostawa
W celu realizacji dostaw korzystamy ze sprawdzonych partnerów logistycznych i przewoźników.
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma informacje dotyczące dostawy, w tym jeżeli jest dostępny:
- potwierdzenie wysyłki;
- numer śledzenia przesyłki;
- informacje dotyczące statusu transportu.
W przypadku większych produktów dostawa może wymagać dodatkowych ustaleń z przewoźnikiem dotyczących terminu odbioru.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma dane umożliwiające monitorowanie przesyłki.
Jeżeli klient nie otrzyma informacji dotyczących dostawy lub ma problem ze sprawdzeniem statusu zamówienia, może skontaktować się z nami:
care@haroverin.com
8. Podatki i dodatkowe opłaty
Wszystkie obowiązujące koszty związane z zamówieniem są przedstawiane klientowi podczas procesu zakupowego przed dokonaniem płatności.
Klient nie powinien ponosić nieoczekiwanych opłat związanych z realizacją standardowej dostawy na terenie Polski.
9. Problemy z dostawą i uszkodzenia przesyłki
Jeżeli przesyłka:
- została uszkodzona podczas transportu;
- nie dotarła w przewidywanym terminie;
- zawiera niewłaściwy produkt lub brakujące elementy;
prosimy o kontakt możliwie szybko po otrzymaniu zamówienia.
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia lub inne informacje pomocne w analizie sytuacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy sprawę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi zasadami obsługi klienta.
10. Zmiana adresu i anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może poprosić o jego anulowanie.
Po rozpoczęciu procesu wysyłki anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
11. Kontakt
Haroverin
Adres:
526 E Division St
Bolivar, MO 65613
United States
E-mail:
care@haroverin.com
Telefon:
+1 (417) 298-5485
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00
Dokładamy starań, aby dostawa zamówień przebiegała sprawnie, a informacje dotyczące procesu wysyłki były jasne i dostępne dla każdego klienta.