1. Informacje ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony haroverin.com, przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z innych funkcji dostępnych w serwisie.
Strona jest przeznaczona w szczególności dla konsumentów dokonujących zakupów produktów wyposażenia wnętrz i przestrzeni zewnętrznych na terenie Polski.
Korzystanie ze strony oznacza akceptację zasad korzystania z serwisu określonych w niniejszym Regulaminie, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Zasady korzystania ze strony
Jeżeli na stronie dostępna jest funkcja konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawidłowe i aktualne informacje oraz odpowiednio chronić dane logowania.
Użytkownik nie może korzystać ze strony w sposób, który:
- narusza obowiązujące przepisy prawa;
- narusza prawa lub dobra innych osób;
- służy działalności oszukańczej lub wprowadzaniu w błąd;
- prowadzi do nieuprawnionego dostępu do strony lub jej systemów;
- zakłóca prawidłowe działanie serwisu;
- powoduje nieuzasadnione obciążenie infrastruktury technicznej;
- służy rozpowszechnianiu złośliwego oprogramowania lub innych szkodliwych treści.
Dokładamy rozsądnych starań, aby strona działała prawidłowo. Dostępność poszczególnych funkcji może jednak zależeć od czynników technicznych, konserwacji, awarii lub usług świadczonych przez podmioty zewnętrzne.
3. Produkty, informacje, dostępność i ceny
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów, w tym ich nazwy, opisy, zdjęcia, właściwości, wymiary i ceny, były przedstawione w sposób możliwie dokładny i aktualny.
Informacje dotyczące produktów mogą ulegać zmianom w związku z aktualizacją oferty, dostępnością produktów lub innymi okolicznościami.
Dostępność produktów może zmieniać się w zależności od aktualnego poziomu zapasów.
Cena właściwa dla zamówienia jest ceną przedstawioną użytkownikowi podczas procesu zakupowego i przed potwierdzeniem zamówienia, wraz z informacjami o mających zastosowanie kosztach.
W przypadku oczywistego błędu dotyczącego ceny lub istotnych informacji o produkcie sprawa jest rozpatrywana z uwzględnieniem okoliczności zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
4. Składanie zamówień i płatności
Zamówienie można złożyć poprzez wykonanie czynności wskazanych na stronie podczas procesu zakupowego.
Przed potwierdzeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić w szczególności:
- wybrane produkty i ich ilość;
- dane kontaktowe;
- adres dostawy;
- cenę produktów;
- koszty dostawy, jeżeli mają zastosowanie;
- dostępne informacje dotyczące płatności.
Po złożeniu zamówienia przystępujemy do jego obsługi zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas procesu zakupowego.
W przypadku płatności kartą dostępne mogą być:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Discover;
- Diners Club.
Dostępność poszczególnych metod może zależeć od aktualnych ustawień operatora płatności.
W przypadku problemu z płatnością lub zamówieniem użytkownik może skontaktować się z nami, podając numer zamówienia oraz opis problemu.
5. Wysyłka i dostawa
Realizujemy dostawy na terenie Polski.
Obowiązujące koszty i zasady dostawy są przedstawiane użytkownikowi przed potwierdzeniem zamówienia.
Standardowe zasady realizacji obejmują:
- koszt dostawy zależny od wartości i warunków danego zamówienia;
- standardowy czas przetwarzania zamówienia wynoszący 1–3 dni robocze;
- przewidywany czas transportu wynoszący około 5–8 dni roboczych;
- możliwość korzystania z zewnętrznych dostawców usług logistycznych;
- przekazanie informacji umożliwiających śledzenie przesyłki, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
W przypadku zamówień wymagających szczególnych warunków dostawy użytkownik może zostać poproszony o dodatkowe informacje lub uzgodnienie terminu dostawy.
Wszystkie mające zastosowanie koszty związane z zamówieniem są przedstawiane przed jego potwierdzeniem.
W przypadku opóźnienia, uszkodzenia, zagubienia przesyłki lub problemu z adresem dostawy prosimy o kontakt z nami wraz z numerem zamówienia i odpowiednimi informacjami.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zwrot środków jest dokonywany zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. W takiej sytuacji konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy lub odpowiedniej procedury zwrotu, jeżeli ma ona zastosowanie.
Wniosek o anulowanie można złożyć przede wszystkim drogą elektroniczną. Możliwy jest również kontakt telefoniczny.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- dane potrzebne do identyfikacji zamówienia;
- informacje dotyczące płatności, jeżeli są potrzebne do obsługi sprawy.
Zwrot środków jest dokonywany na pierwotną metodę płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów. Czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
7. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje
Konsumentom przysługują prawa dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz inne prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia, a skorzystanie z tego prawa nie jest uzależnione od wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu przez Haroverin.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia możemy oferować dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu w terminie do 35 dni od otrzymania produktu, na zasadach określonych w naszej polityce zwrotów.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. W przypadku potrzeby otrzymania innego produktu należy dokonać zwrotu zgodnie z odpowiednimi zasadami i złożyć nowe zamówienie.
W zależności od rodzaju zwrotu mogą mieć zastosowanie różne zasady dotyczące kosztów zwrotu, stanu produktu oraz refundacji.
W szczególności:
- zwroty wynikające z wady produktu, uszkodzenia w transporcie, otrzymania niewłaściwego produktu lub błędu po naszej stronie są obsługiwane zgodnie z obowiązującymi przepisami i odpowiednimi zasadami zwrotów;
- w przypadku dobrowolnego zwrotu mogą wystąpić koszty przesyłki zwrotnej, jeżeli przepisy lub warunki danej procedury nie stanowią inaczej;
- w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosujemy zasady dotyczące kosztów zwrotu i odpowiedzialności konsumenta przewidziane przez obowiązujące przepisy;
- produkt powinien zostać zwrócony zgodnie z wymaganiami dotyczącymi jego stanu i korzystania z produktu;
- refundacja jest dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami;
- czas faktycznego otrzymania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Postanowienia dotyczące zwrotów nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Reklamacje i zgodność produktu z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy dotyczące zgodności towaru z umową.
W przypadku problemu z produktem prosimy o kontakt z obsługą klienta i przekazanie informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie oraz opis problemu.
W zależności od rodzaju i charakteru problemu możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia produktu.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Prywatność i ochrona danych osobowych
Podczas korzystania ze strony, składania zamówień, dokonywania zakupów lub kontaktowania się z nami możemy przetwarzać dane osobowe w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.
Dane mogą być wykorzystywane między innymi do obsługi zamówień, płatności, dostawy, kontaktu z klientem, zwrotów, reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO/GDPR.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce GDPR oraz Polityce cookies.
10. Własność intelektualna
Treści dostępne na stronie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, elementy wizualne, układ strony i inne materiały, mogą podlegać ochronie prawnej.
Użytkownik może korzystać z treści strony w zakresie potrzebnym do zwykłego korzystania z serwisu i dokonywania zakupów.
Bez odpowiedniej podstawy prawnej nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać materiałów ze strony w sposób wykraczający poza dozwolony zakres.
11. Dostępność strony
Dokładamy rozsądnych starań, aby strona działała prawidłowo oraz aby informacje prezentowane użytkownikom były aktualne.
Niektóre funkcje mogą jednak czasowo nie być dostępne z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, awarii lub innych okoliczności niezależnych od nas.
W przypadku wystąpienia problemu podejmujemy odpowiednie działania w celu jego rozwiązania.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta w zakresie niedopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
12. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejszy Regulamin jest stosowany z uwzględnieniem właściwych przepisów prawa polskiego oraz mających zastosowanie przepisów prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
W przypadku konsumentów postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku pytań lub problemów zachęcamy do kontaktu z nami w celu wyjaśnienia sprawy.
Konsument może również korzystać z dostępnych środków pozasądowego lub sądowego rozwiązywania sporów oraz zwrócić się do właściwych organów lub instytucji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
13. Aktualizacje Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian w funkcjach strony, sposobie świadczenia usług, ofercie lub obowiązujących przepisach.
Zmiany nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie haroverin.com.
14. Kontakt
W sprawach dotyczących Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów lub reklamacji możesz skontaktować się z nami:
Haroverin
Strona internetowa: haroverin.com
Adres: 526 E Division St, Bolivar, MO 65613, United States
E-mail: care@haroverin.com
Telefon: +1 (417) 298-5485
Zakres dostawy: Polska
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00
W sprawach dotyczących zamówień i obsługi klienta zalecamy kontakt przede wszystkim pod adresem care@haroverin.com.